TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: Septiembre 2026

Prestador del servicio: DASTE DIGITAL MARKETING AGENCY LLC
Jurisdicción de organización: State of Wyoming, United States
Tipo de entidad: Limited Liability Company
Domicilio registrado: 1603 Capitol Avenue, Suite 413-A 444 CHEYENNE - WYOMING
Correo electrónico legal: [email protected]
Sitio web: www.daste.com.co

IMPORTANTE

Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre DASTE DIGITAL MARKETING AGENCY LLC, una limited liability company organizada bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos (“DASTE”), y la persona natural o jurídica que contrate, acceda o utilice el Sistema DASTE y los servicios asociados (“Cliente”).

Al contratar los Servicios, crear o activar una cuenta, utilizar el Sistema DASTE, realizar un pago, autorizar la prestación de los Servicios o permitir que sus usuarios utilicen el Sistema, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos.

Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, declara que cuenta con autoridad suficiente para obligarla contractualmente.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos:

1.1. “DASTE”

Significa DASTE DIGITAL MARKETING AGENCY LLC, entidad constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, y sus sucesores y cesionarios autorizados.

1.2. “Cliente”

Es la persona natural o jurídica que contrata los Servicios de DASTE.

1.3. “Usuario Autorizado”

Es cualquier persona a quien el Cliente permita acceder o utilizar el Sistema DASTE en virtud de su relación con el Cliente, incluyendo empleados, colaboradores, contratistas, agentes y demás personas autorizadas.

El Cliente será responsable de las actuaciones realizadas mediante las cuentas de sus Usuarios Autorizados.

1.4. “Sistema DASTE”

Es el conjunto de herramientas, plataformas, configuraciones, desarrollos, integraciones, automatizaciones, agentes de inteligencia artificial, interfaces, CRM, funcionalidades y servicios tecnológicos administrados por DASTE para el Cliente.

El Sistema DASTE puede incorporar tecnología, infraestructura, APIs, software y servicios proporcionados por terceros.

1.5. “Servicios”

Son los servicios de acceso y uso del Sistema DASTE, implementación, configuración, desarrollo, integración, capacitación, soporte, mantenimiento, monitoreo, optimización y demás servicios profesionales descritos en la propuesta comercial, orden de servicio o documento aplicable.

1.6. “Datos del Cliente”

Comprenden los datos, registros, contactos, prospectos, clientes, pacientes, oportunidades comerciales, conversaciones, formularios, citas, documentos, archivos y demás información que el Cliente incorpore, genere, recopile o administre mediante el Sistema DASTE.

1.7. “Contenido del Cliente”

Comprende textos, imágenes, videos, audios, documentos, marcas, logotipos, bases de datos, guiones, información comercial y demás contenido proporcionado por el Cliente.

1.8. “Propiedad Intelectual de DASTE”

Comprende, entre otros:

• software;

• código fuente y código objeto;

• arquitectura;

• infraestructura;

• sistemas internos;

• componentes técnicos;

• prompts propietarios;

• agentes base;

• modelos de automatización;

• flujos reutilizables;

• plantillas;

• frameworks;

• metodologías;

• procesos;

• know-how;

• documentación técnica;

• librerías;

• integraciones reutilizables;

• procedimientos internos;

• configuraciones estructurales;

• herramientas internas;

• sistemas de despliegue;

• mecanismos de seguridad;

• conocimientos y mejoras desarrollados por DASTE.

1.9. “Servicios de Terceros”

Son aquellos servicios, plataformas, APIs, proveedores de infraestructura, servicios de mensajería, telefonía, inteligencia artificial, almacenamiento, redes sociales, pasarelas de pago u otras tecnologías que no sean propiedad de DASTE y que puedan ser utilizadas para prestar los Servicios.

2. OBJETO

Estos Términos regulan la contratación y utilización del Sistema DASTE y de los Servicios asociados.

El Sistema DASTE tiene como finalidad proporcionar al Cliente una solución tecnológica orientada, a la gestión de clientes y prospectos, automatización de procesos comerciales, atención, ventas, agendamiento, seguimiento, comunicación, marketing, análisis y demás procesos relacionados con la operación del Cliente.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

El Sistema DASTE no constituye únicamente un servicio de alquiler o acceso a software.

DASTE presta un servicio tecnológico administrado que puede comprender el diagnóstico de procesos, diseño de soluciones, configuración de sistemas, desarrollo, implementación, integración, entrenamiento de agentes de inteligencia artificial, automatización, soporte, mantenimiento, monitoreo y optimización continua.

En consecuencia, el Cliente contrata una solución tecnológica y un servicio de implementación y acompañamiento, y no adquiere la propiedad sobre la tecnología interna mediante la cual DASTE presta dicho servicio.

4. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

DASTE podrá prestar, entre otros:

• diagnóstico del modelo comercial;

• análisis de adquisición de prospectos;

• identificación de cuellos de botella del área comercial;

• diseño de funnels;

• diseño de pipelines;

• configuración de CRM;

• configuración de calendarios;

• automatizaciones;

• recordatorios;

• integración de canales;

• agentes de inteligencia artificial;

• agentes de texto y voz;

• atención automatizada;

• agendamiento;

• clasificación y seguimiento de prospectos;

• dashboards;

• reportes;

• configuración de herramientas de marketing;

• creación formularios y embudos;

• integración con WhatsApp API y otros canales;

• capacitación;

• soporte;

• mantenimiento;

• pruebas;

• monitoreo;

• optimización de procesos;

• optimización de agentes;

• optimización de mensajes;

• optimización del filtrado de prospectos;

• análisis de calidad de leads;

• y demás servicios establecidos en el documento comercial correspondiente.

Estas funcionalidades se incluyen en el servicio contratado y su desarrollo depende de las necesidades del cliente.

La existencia de una funcionalidad dentro del Sistema DASTE no significa que necesariamente se encuentre incluida en todos los planes o servicios.

5. SERVICIOS PROFESIONALES DE IMPLEMENTACIÓN Y DESARROLLO

Cuando el Cliente contrate servicios de implementación o desarrollo, DASTE podrá realizar actividades destinadas a adaptar el Sistema DASTE a las necesidades del Cliente.

Estas actividades pueden incluir:

1. levantamiento de requerimientos;

2. diagnóstico;

3. diseño de procesos;

4. configuración;

5. desarrollo;

6. integración;

7. pruebas;

8. capacitación;

9. puesta en marcha;

10. mantenimiento;

11. optimización.

La configuración o personalización realizada para un Cliente no implica, por sí misma, transferencia de la propiedad intelectual subyacente utilizada por DASTE.

6. PROPUESTA COMERCIAL Y DOCUMENTOS DEL SERVICIO

Cada contratación podrá estar acompañada de una propuesta comercial, orden de servicio, cotización, contrato, plan, anexo, factura u otro documento.

Estos documentos podrán establecer:

• alcance;

• precio;

• duración;

• funcionalidades;

• entregables;

• cronograma;

• límites de uso;

• consumos;

• servicios adicionales;

• condiciones de pago;

• niveles de soporte;

• condiciones particulares.

7. REQUISITOS DEL CLIENTE

El Cliente deberá proporcionar oportunamente la información, accesos, autorizaciones, materiales, credenciales, configuraciones y demás elementos necesarios para la prestación de los Servicios.

El Cliente reconoce que retrasos, información incompleta, errores en la información suministrada o falta de acceso pueden afectar los tiempos y resultados de implementación.

DASTE no será responsable por retrasos derivados de información, decisiones o actuaciones imputables al Cliente.

8. ACEPTACIÓN Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre DASTE y el Cliente.

El Cliente acepta estos Términos cuando, según corresponda:

a) suscribe, acepta, aprueba o confirma una propuesta comercial, orden de servicio, contrato o documento equivalente que incorpore estos Términos por referencia;

b) solicita la creación o activación de una cuenta;

c) recibe, activa o utiliza credenciales de acceso;

d) accede o utiliza el Sistema DASTE;

e) realiza un pago o autoriza un cargo;

f) solicita, autoriza o permite la prestación de servicios de implementación, configuración, desarrollo, integración, soporte, mantenimiento o capacitación; o

g) continúa utilizando el Sistema después de haber tenido acceso a estos Términos o a una versión actualizada de los mismos.

Cuando el Cliente sea una persona jurídica, quien realice cualquiera de los actos anteriores declara y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha entidad.

La aceptación podrá acreditarse mediante registros electrónicos, incluyendo propuestas, órdenes de servicio, correos electrónicos, registros de cuenta, registros de acceso, pagos, autorizaciones de cargo, tickets, solicitudes de servicio, comunicaciones electrónicas y demás registros asociados a la relación contractual.

De conformidad con la Wyoming Uniform Electronic Transactions Act, un registro o firma no puede ser privado de efectos jurídicos únicamente por encontrarse en formato electrónico, y un contrato no puede ser considerado inválido únicamente porque un registro electrónico haya sido utilizado en su formación.

Cuando resulte aplicable, la contratación electrónica también podrá estar respaldada por la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E-SIGN Act), que reconoce la validez de contratos y firmas electrónicas en transacciones que afectan el comercio interestatal o internacional.

9. CUENTAS Y CREDENCIALES

El Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para la creación de su cuenta.

Las credenciales son personales y deberán mantenerse bajo medidas razonables de seguridad.

El Cliente será responsable de:

• proteger sus credenciales;

• limitar el acceso a personas autorizadas;

• mantener actualizados sus usuarios;

• revocar accesos cuando un usuario deje de estar autorizado;

• informar a DASTE sobre accesos no autorizados.

DASTE podrá suspender credenciales cuando existan razones razonables relacionadas con seguridad, fraude, incumplimiento o uso indebido.

10. USUARIOS AUTORIZADOS

El Cliente será responsable de las actividades realizadas mediante sus cuentas y por sus Usuarios Autorizados.

El Cliente no podrá permitir el uso del Sistema por personas no autorizadas ni transferir sus credenciales.

El Cliente deberá asegurarse de que sus Usuarios Autorizados conozcan y respeten estos Términos y las políticas aplicables.

11. DATOS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

El Cliente conserva todos los derechos que le correspondan sobre sus Datos y Contenido.

DASTE no adquiere la propiedad de los Datos del Cliente por razón de su almacenamiento, tratamiento, análisis, configuración o utilización dentro del Sistema.

DASTE podrá acceder y procesar dichos datos únicamente en la medida necesaria para prestar los Servicios, de conformidad con estos Términos, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, el Data Processing Addendum (DPA).

12. DATOS PERSONALES

Cuando DASTE procese datos personales por instrucciones del Cliente, las partes reconocerán los roles correspondientes mediante el DPA.

En esos casos:

Cliente = Responsable / Controller
DASTE = Encargado / Processor

El DPA regulará de manera específica:

• categorías de datos;

• finalidades;

• instrucciones;

• seguridad;

• subencargados;

• transferencias;

• transmisiones;

• incidentes;

• derechos de los titulares;

• conservación;

• eliminación;

• auditorías;

• y demás obligaciones aplicables.

El DPA prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto respecto del tratamiento de datos personales.

13. INFORMACIÓN SENSIBLE Y DATOS DE SALUD

El Sistema DASTE puede ser utilizado por empresas, instituciones y organizaciones que manejen información potencialmente sensible, incluyendo información relacionada con salud.

Cuando el Cliente utilice el Sistema para procesar información de salud, datos biométricos, información financiera, información de menores u otras categorías especiales o sensibles, será responsabilidad del Cliente determinar:

• la legalidad del tratamiento;

• la base jurídica aplicable;

• los consentimientos necesarios;

• las autorizaciones;

• los avisos de privacidad;

• los períodos de conservación;

• las restricciones regulatorias;

• y las obligaciones frente a los titulares.

DASTE únicamente procesará dicha información en la medida necesaria para prestar los Servicios contratados y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y al DPA aplicable.

DASTE no utilizará los datos de pacientes o usuarios del Cliente para fines propios incompatibles con el servicio contratado.

14. USO EN SERVICIOS DE SALUD

El Sistema DASTE puede utilizarse para atención, orientación administrativa, agendamiento, seguimiento y comunicación.

Salvo acuerdo específico y escrito, los agentes de inteligencia artificial de DASTE no constituyen profesionales de la salud y no deberán presentarse como tales.

El Cliente será responsable de determinar cuándo una interacción debe ser escalada a una persona y deberá implementar mecanismos de supervisión humana cuando la naturaleza del servicio lo requiera.

DASTE no garantiza que una respuesta generada por inteligencia artificial sea adecuada para una decisión clínica, médica, financiera, jurídica o de cualquier otra naturaleza profesional.

15. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El Sistema DASTE puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial para:

• atención;

• clasificación;

• generación de respuestas;

• ventas;

• seguimiento;

• agendamiento;

• llamadas;

• análisis;

• automatización;

• generación de contenido;

• y otros procesos.

Las respuestas generadas mediante IA pueden contener errores, omisiones, información incompleta o resultados inesperados.

El Cliente será responsable de revisar, validar y supervisar las respuestas cuando la naturaleza del proceso lo requiera.

16. AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando DASTE configure un/os agente de IA para el Cliente, el agente podrá actuar de acuerdo con las instrucciones, contenidos, reglas, prompts y configuraciones aprobadas para el servicio.

El Cliente será responsable de suministrar información correcta sobre:

• productos;

• servicios;

• precios;

• horarios;

• políticas;

• disponibilidad;

• restricciones;

• condiciones comerciales;

• preguntas frecuentes;

• y demás información necesaria para el funcionamiento del agente.

DASTE podrá realizar pruebas y ajustes para mejorar el funcionamiento del agente.

No obstante, ningún agente de IA garantiza una tasa determinada de conversión, ventas, citas, pacientes, ingresos o cualquier otro resultado comercial.

17. AUTOMATIZACIONES

DASTE podrá configurar automatizaciones para ejecutar determinadas acciones en función de eventos, condiciones o reglas.

Las automatizaciones podrán incluir comunicaciones, cambios de estado, asignaciones, notificaciones, seguimiento, creación de oportunidades, agendamiento y otras acciones.

El Cliente deberá revisar y aprobar las reglas comerciales relevantes antes de su puesta en producción.

DASTE no será responsable por consecuencias derivadas de instrucciones, información o reglas incorrectas suministradas o aprobadas por el Cliente.

18. COMUNICACIONES Y CONSENTIMIENTO DE LOS DESTINATARIOS

El Cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con las autorizaciones, bases legales, permisos y consentimientos necesarios para enviar comunicaciones mediante:

• WhatsApp;

• correo electrónico;

• SMS;

• llamadas;

• redes sociales;

• u otros canales.

El Cliente deberá cumplir las leyes aplicables sobre publicidad, marketing, telemarketing, comunicaciones electrónicas, protección de datos y derechos de los consumidores.

DASTE podrá suspender campañas o funcionalidades cuando exista un riesgo razonable de incumplimiento legal, fraude, abuso o afectación a terceros.

19. META Y OTROS CANALES

El funcionamiento de la suite de Meta (Whatsapp, Instagram, Facebook), TikTok, LinkedIn, Google, X, Pinterest y otros canales depende de terceros.

DASTE no controla:

• cambios de políticas;

• aprobación de cuentas;

• restricciones;

• bloqueos;

• disponibilidad;

• límites;

• cambios de API;

• tarifas;

• modificaciones técnicas;

• decisiones de los proveedores.

En particular, DASTE no garantiza la aprobación, permanencia o continuidad de una integración con cualquier proveedor cuando dicha decisión dependa del tercero.

20. SERVICIOS DE TERCEROS

El Sistema DASTE puede depender de proveedores externos.

Estos pueden incluir proveedores de:

• CRM;

• infraestructura;

• inteligencia artificial;

• almacenamiento;

• telefonía;

• correo electrónico;

• mensajería;

• APIs;

• procesamiento de pagos;

• autenticación;

• analítica;

• redes sociales;

• dominios;

• y otros servicios tecnológicos.

El uso de determinados Servicios de Terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

El Cliente autoriza a DASTE a utilizar los Servicios de Terceros necesarios para ejecutar el servicio contratado.

21. DISPONIBILIDAD Y FALLAS DE TERCEROS

DASTE realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad del Sistema.

Sin embargo, no garantiza que el Sistema esté disponible de manera ininterrumpida o libre de errores.

DASTE no será responsable por interrupciones causadas por:

• proveedores externos;

• internet;

• telecomunicaciones;

• redes sociales;

• APIs;

• servicios de nube;

• fuerza mayor;

• ataques externos;

• mantenimiento;

• cambios regulatorios;

• o circunstancias fuera de su control razonable.

Los niveles de disponibilidad o SLA específicos solo serán exigibles cuando estén expresamente incluidos en el servicio contratado.

22. MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES

DASTE podrá realizar actualizaciones, mantenimiento, ajustes, cambios de configuración y mejoras al Sistema.

Cuando sea razonablemente posible, DASTE procurará informar previamente sobre mantenimientos que puedan afectar significativamente el servicio.

DASTE podrá modificar o reemplazar funcionalidades cuando resulte necesario para mantener la seguridad, compatibilidad, rendimiento o continuidad del Sistema.

23. PROPIEDAD INTELECTUAL DE DASTE

Todo derecho, título e interés sobre la Propiedad Intelectual de DASTE permanecerá en propiedad de DASTE.

Esto incluye, entre otros:

• código;

• arquitectura;

• infraestructura;

• prompts propietarios;

• agentes base;

• modelos;

• flujos;

• automatizaciones;

• metodologías;

• know-how;

• plantillas;

• sistemas;

• librerías;

• integraciones;

• documentación técnica;

• herramientas internas;

• procedimientos;

• componentes reutilizables;

• configuraciones estructurales;

• mejoras;

• desarrollos generales;

• y conocimientos técnicos.

La contratación o pago de los Servicios no implica transferencia de dicha propiedad intelectual al Cliente.

24. DESARROLLOS Y CONFIGURACIONES ESPECÍFICAS

Cuando DASTE desarrolle una solución específica para un Cliente, deberá distinguirse entre:

A. Datos y contenido del Cliente

Pertenecen al Cliente conforme a sus derechos y obligaciones legales.

B. Tecnología y componentes de DASTE

Permanecen en propiedad de DASTE.

C. Solución funcional configurada

El Cliente adquiere el derecho de utilizar la solución funcional durante la vigencia de los Servicios y conforme al alcance contratado.

Salvo acuerdo escrito en contrario, el desarrollo de una solución específica no transfiere al Cliente el código fuente, arquitectura, prompts propietarios, frameworks, infraestructura, metodología o know-how utilizados para construirla.

25. LICENCIA DE USO

Durante la vigencia de los Servicios y mientras el Cliente se encuentre al día en sus obligaciones, DASTE concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable y no transferible para utilizar el Sistema DASTE exclusivamente para sus operaciones comerciales internas y conforme al servicio contratado.

Este derecho no constituye una venta ni transferencia de la plataforma o de su propiedad intelectual.

26. RESTRICCIONES SOBRE LA TECNOLOGÍA

El Cliente no podrá, directa o indirectamente:

• copiar el Sistema;

• reproducir su arquitectura;

• realizar ingeniería inversa;

• descompilar;

• desensamblar;

• intentar obtener el código fuente;

• extraer prompts propietarios;

• replicar agentes base;

• copiar automatizaciones propietarias;

• extraer metodologías;

• crear un producto competidor utilizando la tecnología de DASTE;

• eliminar avisos de propiedad;

• sublicenciar;

• revender el Sistema fuera del alcance contratado;

• ni permitir acceso no autorizado.

Estas restricciones aplicarán en la medida permitida por la legislación aplicable.

27. EXPORTACIÓN DE DATOS DEL CLIENTE

Al finalizar los Servicios, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente, sujeto a las capacidades técnicas del Sistema y a las condiciones establecidas en el DPA.

DASTE realizará esfuerzos razonables para facilitar una migración de los datos que pertenezcan al Cliente.

La exportación podrá incluir, cuando técnicamente sea posible:

• contactos;

• leads;

• oportunidades;

• registros;

• citas;

• conversaciones;

• formularios;

• documentos;

• y otros datos del Cliente.

La exportación no incluye:

• código fuente;

• arquitectura;

• prompts propietarios;

• agentes base;

• infraestructura;

• automatizaciones propietarias;

• metodología;

• know-how;

• sistemas internos;

• componentes reutilizables;

• documentación técnica interna;

• ni propiedad intelectual de DASTE.

28. ELIMINACIÓN Y CONSERVACIÓN DE DATOS

Una vez finalizada la relación contractual, DASTE podrá conservar información durante el período razonablemente necesario para:

• cumplir obligaciones legales;

• resolver disputas;

• realizar auditorías;

• cumplir obligaciones contables;

• proteger sus derechos;

• prevenir fraude;

• atender reclamaciones.

Los procedimientos específicos de eliminación, devolución y conservación de datos personales estarán regulados por el DPA y la Política de Privacidad aplicable.

29. PAGOS Y TARIFAS

El Cliente deberá pagar los precios establecidos en la propuesta, orden de servicio, plan o factura correspondiente.

Los Servicios se cobraran de manera anticipada.

Los pagos no dependen de la generación de un resultado comercial determinado.

La falta de pago podrá generar:

• intereses o cargos permitidos por la ley;

• suspensión;

• limitación de funcionalidades;

• terminación;

• cobro de saldos pendientes;

• y demás consecuencias establecidas contractualmente.

30. IMPUESTOS

El Cliente será responsable de los impuestos, tasas, cargos, retenciones u obligaciones fiscales que legalmente le correspondan como consecuencia de la contratación de los Servicios.

Los precios podrán estar sujetos a impuestos aplicables en la jurisdicción correspondiente.

Cuando la legislación exija retenciones, el Cliente deberá proporcionar a DASTE la documentación correspondiente.

31. CONSUMOS VARIABLES

Algunas funcionalidades pueden generar costos adicionales según consumo.

Estos pueden incluir, entre otros:

• correos electrónicos;

• mensajes;

• mensajes generados por IA;

• llamadas;

• minutos de telefonía;

• adquisición de números telefónicos;

• verificación de correos;

• uso de APIs;

• servicios de terceros;

• servicios de WhatsApp;

• clonación o generación de voz;

• y otros servicios medidos por consumo.

Los costos de terceros podrán cambiar sin previo aviso cuando DASTE no tenga control sobre dichos precios.

El modelo de wallet utilizado en determinados servicios de DASTE podrá vincularse a un método de pago autorizado por el Cliente para cubrir consumos adicionales. Este mecanismo ya se contempla en la estructura comercial utilizada por DASTE.

32. SERVICIOS “ILIMITADOS”

Cuando un servicio sea comercializado como “ilimitado”, dicha expresión se entenderá sujeta a un uso razonable y conforme a la finalidad comercial del servicio.

“Ilimitado” no significa autorización para:

• abuso;

• spam;

• tráfico artificial;

• automatización abusiva;

• uso fraudulento;

• sobrecarga deliberada;

• incumplimiento de límites de terceros;

• ni usos que comprometan la seguridad o disponibilidad del Sistema.

DASTE podrá establecer límites técnicos razonables cuando sean necesarios para proteger la plataforma o cumplir las restricciones de proveedores externos.

33. SOPORTE

El soporte podrá incluir:

• asistencia por canales digitales;

• revisión de configuraciones;

• diagnóstico;

• orientación;

• resolución de incidencias;

• videollamadas;

• capacitación;

• mantenimiento;

• optimización.

Se contara con un soporte humano cuyo horario de disponibilidad para atender los requerimientos sera en dias hábiles laborales de lunes a viernes de 8am a 12m y de 1:30pm a 5pm.

Salvo acuerdo escrito, el soporte de DASTE no constituye un servicio de emergencia 24/7.

34. RESPONSABILIDAD SOBRE RESULTADOS COMERCIALES

DASTE presta servicios de tecnología, estrategia, implementación y optimización.

DASTE no garantiza un número específico de:

• leads;

• ventas;

• pacientes;

• citas;

• clientes;

• ingresos;

• conversiones;

• retorno de inversión;

• reducción de costos;

• ni cualquier otro resultado comercial.

Los resultados dependen, entre otros factores, del mercado, oferta, precio, presupuesto, equipo comercial, calidad de los datos, comportamiento de consumidores, canales de adquisición y decisiones del Cliente.

35. RESPONSABILIDAD SOBRE DECISIONES

El Cliente será responsable de las decisiones comerciales, médicas, financieras, jurídicas, operativas o estratégicas tomadas utilizando información proporcionada por el Sistema.

Las herramientas de análisis, automatización o IA constituyen instrumentos de apoyo y no sustituyen el criterio profesional o empresarial correspondiente.

36. USOS PROHIBIDOS

El Cliente no podrá utilizar el Sistema para:

• actividades ilegales;

• fraude;

• suplantación;

• phishing;

• spam;

• distribución de malware;

• actividades que vulneren derechos de terceros;

• contenido ilegal;

• discriminación ilícita;

• explotación de menores;

• actividades que pongan en riesgo la seguridad del Sistema;

• ataques o pruebas de penetración no autorizadas;

• extracción masiva no autorizada;

• ingeniería inversa;

• ni cualquier actividad prohibida por la legislación aplicable.

DASTE podrá suspender inmediatamente el acceso cuando exista riesgo grave para la seguridad, terceros, proveedores o cumplimiento legal.

37. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte deberá proteger la información confidencial recibida de la otra parte.

Se considerará información confidencial aquella que razonablemente deba entenderse como confidencial por su naturaleza o por las circunstancias de divulgación.

Podrá incluir:

• información comercial;

• financiera;

• estratégica;

• técnica;

• operativa;

• bases de datos;

• credenciales;

• procesos;

• know-how;

• información de clientes;

• información de proveedores;

• propiedad intelectual;

• planes;

• precios;

• información no pública.

La información confidencial no podrá utilizarse para una finalidad distinta de la relación contractual.

38. EXCEPCIONES A LA CONFIDENCIALIDAD

No será confidencial la información que:

• sea pública sin incumplimiento contractual;

• ya fuera legítimamente conocida;

• haya sido desarrollada independientemente;

• haya sido recibida legalmente de un tercero;

• o deba ser divulgada por ley, orden judicial o autoridad competente.

Cuando legalmente sea posible, la parte obligada a divulgar información notificará previamente a la otra parte.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán a la terminación del contrato.

Los secretos comerciales y determinados derechos de propiedad intelectual podrán permanecer protegidos durante el tiempo que la ley permita.

39. SEGURIDAD

DASTE implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger el Sistema y los datos que procese en el marco de los Servicios.

Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.

El Cliente también deberá implementar medidas razonables, incluyendo:

• protección de credenciales;

• autenticación;

• gestión de usuarios;

• control de accesos;

• seguridad de dispositivos;

• capacitación de usuarios.

Las obligaciones específicas respecto de datos personales se desarrollarán en el DPA.

40. INCIDENTES DE SEGURIDAD

Cuando DASTE determine que se ha producido un incidente de seguridad que afecte datos personales tratados en nombre del Cliente, actuará conforme a las obligaciones establecidas en el DPA y la legislación aplicable.

El Cliente deberá informar oportunamente a DASTE sobre cualquier incidente relacionado con sus usuarios, credenciales, sistemas o datos que pueda afectar al Sistema.

41. SUBPROCESADORES Y PROVEEDORES

DASTE podrá utilizar proveedores externos para prestar los Servicios.

Estos podrán actuar como:

• proveedores de infraestructura;

• proveedores de IA;

• proveedores de comunicaciones;

• proveedores de almacenamiento;

• proveedores de CRM;

• proveedores de seguridad;

• proveedores de analítica;

• proveedores de procesamiento;

• u otros proveedores necesarios.

Cuando corresponda, dichos proveedores serán tratados como subprocesadores de conformidad con el DPA.

42. DERECHOS DEL CLIENTE SOBRE SU INFORMACIÓN

Nada en estos Términos pretende transferir a DASTE la propiedad del contenido o de los datos que legítimamente pertenecen al Cliente.

Sin embargo, el Cliente reconoce que el hecho de introducir información en el Sistema no le otorga derechos sobre:

• software;

• código;

• arquitectura;

• infraestructura;

• prompts;

• agentes;

• sistemas;

• metodología;

• know-how;

• flujos reutilizables;

• ni otros componentes de DASTE.

43. MEJORAS Y CONOCIMIENTO GENERAL

DASTE podrá desarrollar mejoras, conocimientos, técnicas, metodologías, procesos y componentes reutilizables derivados de su experiencia profesional, siempre que ello no implique revelar o utilizar indebidamente información confidencial o datos personales del Cliente.

Las mejoras generales realizadas por DASTE sobre su tecnología seguirán perteneciendo a DASTE.

44. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

DASTE podrá suspender total o parcialmente el acceso cuando:

• existan pagos vencidos;

• exista uso ilegal;

• se detecte fraude;

• exista riesgo de seguridad;

• el Cliente incumpla estos Términos;

• un proveedor externo exija la suspensión;

• exista riesgo para terceros;

• exista una obligación legal;

• o sea necesario proteger la operación del Sistema.

Cuando sea razonablemente posible, DASTE notificará previamente al Cliente. La suspensión no elimina las obligaciones de pago ya causadas.

45. TERMINACIÓN

La relación contractual podrá terminar:

• al vencimiento del plazo contratado;

• por mutuo acuerdo;

• por incumplimiento material;

• por falta de pago;

• por uso ilegal;

• por imposibilidad de prestar el servicio;

46. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Al terminar la relación:

1. cesará el derecho de uso del Sistema, salvo disposición contractual diferente;

2. permanecerán exigibles las obligaciones de pago causadas;

3. DASTE facilitará, cuando corresponda, la exportación de los Datos del Cliente;

4. se aplicarán las reglas de eliminación y conservación previstas en el DPA;

5. continuarán vigentes las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación.

La terminación no implica transferencia de la propiedad intelectual de DASTE.

47. INDEMNIZACIÓN

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Cliente deberá defender, indemnizar y mantener indemne a DASTE, sus miembros, administradores, empleados, contratistas y afiliados frente a reclamaciones de terceros derivadas de:

• uso ilegal del Sistema;

• incumplimiento de estos Términos;

• contenido suministrado por el Cliente;

• falta de autorización para utilizar datos;

• comunicaciones no autorizadas;

• infracción de derechos de terceros;

• actuaciones de Usuarios Autorizados;

• decisiones tomadas por el Cliente;

• o incumplimiento de obligaciones regulatorias que correspondan al Cliente.

Esta cláusula estará sujeta a las limitaciones que establezca la legislación aplicable.

48. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

48.1. Exclusión de determinados daños.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DASTE, sus miembros, administradores, empleados, contratistas, afiliadas y proveedores no serán responsables frente al Cliente por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de utilidades, ingresos, negocios, oportunidades comerciales, clientes, reputación, ahorros previstos o datos, aun cuando DASTE haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

48.2. Límite máximo de responsabilidad.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de DASTE, cualquiera que sea la naturaleza de la reclamación y ya se derive de contrato, incumplimiento, negligencia, responsabilidad extracontractual o cualquier otra teoría jurídica relacionada con los Servicios o estos Términos, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a DASTE durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación.

48.3. Asignación contractual del riesgo.
Las partes reconocen que las limitaciones establecidas en esta sección constituyen una asignación expresa de riesgos entre DASTE y el Cliente y que los precios y condiciones comerciales de los Servicios han sido establecidos teniendo en cuenta dicha asignación de riesgos.

48.4. Daños derivados de terceros.

DASTE no será responsable por daños derivados exclusivamente de actos, omisiones, interrupciones, decisiones, cambios de políticas, fallas o indisponibilidad de proveedores de terceros, incluyendo proveedores de infraestructura, inteligencia artificial, telecomunicaciones, mensajería, redes sociales, APIs, almacenamiento, servicios de nube o procesamiento de pagos, salvo en la medida en que una responsabilidad no pueda legalmente ser excluida.

49. FUERZA MAYOR

DASTE no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• desastres naturales;

• incendios;

• inundaciones;

• guerras;

• terrorismo;

• pandemias;

• fallas generalizadas de internet;

• fallas de proveedores;

• interrupciones de infraestructura;

• cambios regulatorios;

• actos gubernamentales;

• ataques cibernéticos externos;

• huelgas;

• o acontecimientos similares.

DASTE procurará restablecer los Servicios dentro de un período razonable.

50. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

DASTE podrá modificar estos Términos cuando sea necesario para:

• actualizar los Servicios;

• incorporar nuevas funcionalidades;

• modificar procesos;

• cumplir cambios legales;

• mejorar seguridad;

• corregir errores;

• o actualizar condiciones comerciales.

La versión actualizada podrá publicarse en el sitio web o Sistema DASTE.

Cuando un cambio sea material, DASTE procurará notificarlo por medios razonables.

El uso continuado del Sistema después de la entrada en vigor de una modificación constituirá aceptación de la nueva versión, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los cambios no afectarán retroactivamente derechos contractuales ya adquiridos, salvo que la ley permita o exija lo contrario.

51. NOTIFICACIONES

Las comunicaciones relacionadas con el Servicio podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;

• Sistema DASTE;

• plataforma;

• canales de soporte;

• mensajería;

• u otros medios acordados.

El Cliente deberá mantener actualizada su información de contacto.

Las notificaciones legales formales dirigidas a DASTE deberán enviarse a:

DASTE DIGITAL MARKETING AGENCY LLC
Attn: Legal Department
Address: 1603 Capitol Avenue, Suite 413-A 444 CHEYENNE - WYOMING
Email: [email protected]

Las notificaciones dirigidas al Cliente podrán enviarse a la dirección electrónica registrada en su cuenta o a cualquier otra dirección que haya proporcionado oficialmente.

52. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder estos Términos ni sus derechos u obligaciones sin autorización previa y escrita de DASTE, salvo cuando la cesión forme parte de una reorganización corporativa, fusión, adquisición o transferencia de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos, siempre que la cesión no reduzca materialmente las obligaciones frente a DASTE.

DASTE podrá ceder estos Términos a una afiliada, sucesora o adquirente de la totalidad o parte sustancial de sus activos o negocio.

53. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

DASTE y el Cliente son contratistas independientes.

Estos Términos no crean:

• sociedad;

• joint venture;

• relación laboral;

• agencia;

• franquicia;

• representación;

• mandato;

• ni relación fiduciaria.

Ninguna parte podrá representar que tiene autoridad para obligar a la otra salvo autorización expresa.

54. AUSENCIA DE EXCLUSIVIDAD

Salvo que se acuerde expresamente por escrito, los Servicios de DASTE no son exclusivos.

DASTE podrá prestar servicios a otros clientes, incluso dentro del mismo sector, siempre que respete sus obligaciones de confidencialidad y no utilice indebidamente información confidencial del Cliente.

55. PROPIEDAD DE MARCAS Y CONTENIDO DEL CLIENTE

El Cliente conserva los derechos sobre sus marcas, nombres comerciales, logotipos, contenidos y demás activos que proporcione a DASTE.

El Cliente concede a DASTE una licencia limitada para utilizar dichos activos exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios.

Salvo autorización expresa, DASTE no podrá utilizar marcas o contenidos del Cliente para fines distintos de la prestación del servicio.

56. REFERENCIAS COMERCIALES

El Cliente autoriza a DASTE a utilizar su nombre, logotipo, resultados, testimonios o información (no sensible) como referencia comercial.

57. CUMPLIMIENTO LEGAL

Cada parte deberá cumplir las leyes que le resulten aplicables en relación con sus respectivas obligaciones.

El Cliente será responsable de determinar las obligaciones regulatorias específicas de su industria.

Esto es especialmente relevante en sectores regulados como:

• salud;

• educación;

• servicios financieros;

• seguros;

• telecomunicaciones;

• comercio electrónico;

• publicidad;

• y otros sectores sujetos a regulación especial.

58. USO INTERNACIONAL

El Sistema DASTE podrá ser utilizado por Clientes ubicados fuera de Estados Unidos.

El Cliente será responsable de cumplir las leyes que le resulten aplicables en su jurisdicción.

La prestación del servicio desde Estados Unidos no implica que DASTE garantice el cumplimiento automático de todas las leyes aplicables en el país del Cliente o de los usuarios finales.

Las obligaciones específicas de protección de datos se regularán mediante la Política de Privacidad y el DPA cuando corresponda.

59. LEY APLICABLE

Estos Términos y la relación contractual entre DASTE y el Cliente se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes, salvo en aquellos casos en que una disposición legal imperativa resulte aplicable y no pueda ser excluida mediante acuerdo contractual.

Esta cláusula no pretende excluir las normas imperativas que legalmente resulten aplicables al Cliente, a sus usuarios o a los titulares de datos personales.

60. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, cualquier controversia, reclamación o disputa derivada de estos Términos, de los Servicios o de la relación entre DASTE y el Cliente que no pueda resolverse mediante negociación será sometida a arbitraje individual y vinculante.

El arbitraje será administrado por la American Arbitration Association (AAA) de conformidad con sus reglas comerciales aplicables.

La sede del arbitraje será Cheyenne, Wyoming, Estados Unidos, salvo acuerdo escrito diferente entre las partes.

El procedimiento se desarrollará en español, salvo que el tribunal arbitral determine que el uso de otro idioma resulta necesario por razones de procedimiento.

El arbitraje será individual. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna controversia podrá acumularse o consolidarse con reclamaciones de terceros ni tramitarse como acción colectiva, colectiva arbitral o class action.

Nada en esta sección impedirá que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares o de protección urgente ante un tribunal competente cuando sean necesarias para proteger derechos de propiedad intelectual, información confidencial, seguridad, datos o evitar un daño irreparable.

61. VERSIÓN EN ESPAÑOL Y PREVALENCIA

Estos Términos podrán ser traducidos a otros idiomas para facilitar su comprensión y comercialización internacional.

La versión en español será la versión oficial, prevalente y jurídicamente vinculante de estos Términos.

En caso de existir cualquier diferencia, contradicción, inconsistencia o divergencia entre la versión en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

62. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos Términos, junto con:

• la propuesta comercial;

• la Política de Privacidad

• el DPA;

• y demás documentos expresamente incorporados,

constituyen el acuerdo entre DASTE y el Cliente respecto de los Servicios.

Estos documentos sustituyen cualquier comunicación anterior sobre el mismo objeto, salvo que un documento posterior indique expresamente lo contrario.

63. DPA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Cliente reconoce que estos Términos forman parte de una arquitectura contractual compuesta por documentos independientes.

Documento 1

Términos de Servicio

Regula la relación comercial y tecnológica.

Documento 2

Política de Tratamiento / Privacidad de DASTE

Regula los datos tratados por DASTE para sus propios fines.

Documento 3

Data Processing Addendum — DPA

Regula el tratamiento de datos que DASTE realiza por cuenta del Cliente.

Cuando DASTE actúe como Encargado/Processor, el DPA formará parte del acuerdo mediante incorporación por referencia.

64. DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y exigible.

Las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes.

65. NO RENUNCIA

El hecho de que DASTE no ejerza inmediatamente un derecho o facultad prevista en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Una renuncia solo será efectiva cuando conste expresamente por escrito.

66. SUPERVIVENCIA

Las disposiciones que por su naturaleza deban continuar después de la terminación permanecerán vigentes.

Esto incluye, entre otras:

• propiedad intelectual;

• confidencialidad;

• pagos pendientes;

• limitaciones de responsabilidad;

• indemnización;

• resolución de controversias;

• ley aplicable;

• obligaciones relacionadas con datos;

• y demás disposiciones que expresamente o por su naturaleza deban sobrevivir.

67. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Las partes reconocen la validez de los registros electrónicos utilizados para demostrar la existencia, contenido, aceptación y ejecución de la relación contractual, conforme a la legislación aplicable.

68. FECHA DE EFECTIVIDAD

Estos Términos entrarán en vigor respecto de cada Cliente en la fecha que ocurra primero entre:

1. la aceptación de estos Términos;

2. la aceptación de una propuesta que los incorpore;

3. la creación o activación de la cuenta;

4. el primer pago;

5. el inicio de la prestación de los Servicios;

6. o el primer acceso o uso del Sistema DASTE.

69. CONTACTO LEGAL

Para asuntos legales relacionados con estos Términos:

DASTE DIGITAL MARKETING AGENCY LLC
State of Wyoming, United States

Legal Email: [email protected]
Registered Address: 1603 Capitol Avenue, Suite 413-A 444 CHEYENNE - WYOMING
Website: www.daste.com.co

70. ACEPTACIÓN

Al contratar los Servicios, aprobar una propuesta, crear o activar una cuenta, realizar un pago, acceder al Sistema DASTE, utilizar sus funcionalidades o autorizar la prestación de los Servicios, el Cliente reconoce que:

1. ha tenido acceso a estos Términos;

2. ha tenido oportunidad razonable de revisarlos;

3. comprende que constituyen un acuerdo legalmente vinculante;

4. tiene capacidad y autoridad para celebrar el acuerdo;

5. acepta quedar obligado por estos Términos;

6. acepta la Política de Privacidad aplicable;

7. acepta el DPA cuando corresponda;

8. acepta las condiciones comerciales específicas de su contratación.